FAQ

Canada et les États-Unis. Au Canada, cela comprend les dix provinces et les trois territoires. Tout est expédié depuis Vancouver, en Colombie-Britannique.

Oui. Les commandes aux États-Unis sont expédiées depuis Vancouver, Canada, par Postes Canada, Purolator ou UPS. Le tarif vous sera indiqué au moment de la validation de la commande, avant le paiement.

Pas encore. Contactez-nous à hello@tone.coffee si vous souhaitez en discuter.

L'expédition aux États-Unis inclut les droits de douane pour la plupart des options. En raison des relations en constante évolution entre les pays, nous ne pouvons pas garantir qu'il n'y aura pas de surprises, mais nous faisons de notre mieux pour éliminer cette possibilité.

Les commandes de 45 $ CAD ou plus sont expédiées gratuitement au Canada. Les commandes à destination des États-Unis sont expédiées gratuitement à partir de 50 $ USD. Le seuil est calculé sur le total de votre panier après toute remise et avant les taxes.

Pour les commandes inférieures au seuil applicable :

• Partout au Canada, incluant les dix provinces et les trois territoires, les frais d'expédition sont fixes à 10,00 $ CAD.
• Pour toute commande à destination des États-Unis, le tarif est calculé lors du paiement.

Postes Canada, Purolator ou UPS.

Nous emballons et expédions les articles dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Lors du paiement, vous verrez une estimation de livraison fournie par le transporteur lorsque vous consulterez les tarifs d'expédition. Nous fournissons un numéro de suivi afin que vous puissiez savoir où se trouve l'article pendant son trajet.

Oui. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien de suivi lorsque le colis sera expédié.

Oui. Nous pouvons livrer aux boîtes postales.

Bien que nous n'offrions pas de retrait en personne, nous proposons la livraison locale le lendemain pour 6 $ dans tout Vancouver.

Chaque sachet porte une étiquette avec la date de torréfaction et le numéro de lot au bas du sachet.

Non, nous n'achetons pas exclusivement des cafés avec ces certifications.

Nous recherchons des fermes et des stations de lavage qui réinvestissent dans le sol : couvert végétal, structure racinaire sur les pentes défrichées, replantation, une prochaine génération qui veut réellement la ferme. C'est plus important pour nous qu'un certificat.

Pas pour le moment. Il y a quatre cafés dans la rotation — Low Tone, Dark Tone, Bright Tone et Half Tone — en plus de l'édition limitée actuellement disponible, et tous sont caféinés.

Non. En grains entiers uniquement. Le café moulu perd vite son arôme : toute cette surface est exposée à l'air en même temps, ce qui fait s'échapper les arômes.

Un moulin à main est l'équipement le moins cher qui fasse une différence notable dans la tasse – plus que la bouilloire, la balance ou le dripper.

Guide rapide : l'espresso demande une mouture fine, comme du sel de table. Le versement manuel (pour-over) et l'AeroPress demandent une mouture moyenne-fine, comme du sable. La presse française et l'infusion à froid (cold brew) demandent une mouture grossière, comme du sucre brut.

Au-delà de ça, chaque café a sa propre recette imprimée sur sa page produit — dose, eau, ratio, mouture, température et temps, pour le filtre ou l'espresso. Commencez par là, puis ajustez selon le goût : moulez plus grossièrement si la tasse a un goût âpre ou acide, plus finement si elle a un goût léger ou creux.

Si vous voulez savoir comment un café est conçu avant de le préparer — saveur, niveau de torréfaction, origine, variété, processus, altitude — tout est indiqué sur la page du produit, juste en dessous de la description.

Choisissez l'un des quatre cafés en rotation, sélectionnez votre taille, puis choisissez un cycle de livraison sur la page du produit. Nous le torréfions et l'envoyons selon ce cycle. Aucun contrat, aucun nombre minimum de commandes, et 10 % de réduction sur chaque sac tant que vous êtes abonné.

Connectez-vous à votre compte. Vous pouvez sauter votre prochaine commande, en sauter une en particulier, mettre la totalité en pause jusqu'à ce que vous la souhaitiez de nouveau, ou annuler purement et simplement. L'annulation est immédiate et sans frais. Les conditions complètes — fonctionnement de la facturation récurrente, date de renouvellement et modalités d'arrêt — sont disponibles dans notre politique d'annulation.

Oui, connectez-vous à votre compte pour modifier le café à livrer ou la fréquence de livraison. Nous faisons de notre mieux pour prendre en compte les changements de grains ou de taille dans les 48 heures précédant une livraison, mais veuillez noter que ce n'est pas toujours possible; nous vous informerons si tel est le cas.

Non. Les éditions limitées sont des lots uniques, il n'y a donc rien à vous envoyer la prochaine fois. Les abonnements couvrent les quatre cafés en rotation, qui ne sont jamais en rupture de stock et ne changent pas selon la saison. Si vous souhaitez obtenir les éditions limitées, restez à l'affût des sorties.

Envoyez-nous un courriel à hello@tone.coffee en indiquant votre numéro de commande et ce qui n'a pas fonctionné — une photo est utile si un sac ou une boîte est endommagé. Si votre commande arrive endommagée, si ce n'est pas ce que vous avez commandé ou s'il manque une partie de la commande, nous y remédierons par un remplacement ou un remboursement. Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de la commande, ou 30 jours à compter de la date d'expédition si elle n'est jamais arrivée.

Cela dépend de la situation, alors envoyez un e-mail à hello@tone.coffee et nous vous informerons avant que vous n'envoyiez quoi que ce soit. Si un sac est arrivé endommagé, une photo est généralement tout ce dont nous avons besoin.

Envoyez-nous un e-mail à hello@tone.coffee avec votre numéro de commande. Vérifiez d'abord les endroits habituels si vous le pouvez — le service du courrier de l'immeuble, la porte arrière, un voisin qui l'a signé — car les colis sont retrouvés plus souvent que vous ne l'imaginez.

Écrivez-nous à hello@tone.coffee en indiquant le numéro de commande et ce que vous souhaitez modifier. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons généralement la modifier – échanger un café, corriger une adresse, ou annuler et rembourser. Une fois expédiée, nous ne pouvons pas la récupérer, mais écrivez-nous quand même et nous trouverons la meilleure solution.

Si vous avez un abonnement et que vous souhaitez arrêter les livraisons futures plutôt que de modifier celle-ci, vous pouvez le faire depuis votre compte à tout moment – les conditions sont dans notre politique d'annulation. L'annulation arrête ce qui n'a pas encore été facturé ; une livraison déjà expédiée est traitée comme toute autre commande mentionnée ci-dessus.

Dites-nous tout — hello@tone.coffee. Vous pouvez retourner n'importe quel article dans les 30 jours ; envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et nous réglerons les détails.

Oui — cafés, restaurants et bureaux, partout où nous expédions au Canada et aux États-Unis. La commande minimale est volontairement basse. Contactez-nous à wholesale@tone.coffee, dites-nous ce que vous cherchez.

Nous proposons des tarifs et des formats de sacs personnalisés pour nos cafés en rotation : Low Tone, Dark Tone, Bright Tone et Half Tone. Nous pouvons également organiser des éditions limitées, des productions spéciales ou des torréfactions personnalisées pour répondre à vos besoins. Nous aimons travailler sur des projets spéciaux avec les gens.

Contactez-nous à l’adresse wholesale@tone.coffee.

Écrivez à hello@tone.coffee pour toute question concernant une commande, un paquet ou un café. Les commandes en gros peuvent être gérées en nous écrivant à wholesale@tone.coffee.

L'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure du Pacifique). La boutique prend les commandes à tout moment.

Nous n'en avons pas. Le support est uniquement par e-mail, à hello@tone.coffee.

Nous sommes fiers d'être Canadiens 🇨🇦 et sommes situés à Vancouver, en Colombie-Britannique.

Notre café et salle d'écoute sont prévus pour 2028. Nous sommes impatients de vous rencontrer en personne bientôt, mais d'ici là, nous pouvons toujours être amis en ligne.