Politique de remboursement

Identité de l’entreprise : Tone Lifestyle Brands, une entreprise enregistrée en Colombie-Britannique, au Canada, exerce ses activités sous le nom de Tone Coffee et exploite tone.coffee.

Retours

Vous pouvez retourner tout article acheté auprès de tone. dans les 30 jours. Avant de nous retourner quoi que ce soit, écrivez à hello@tone.coffee en indiquant votre numéro de commande afin de demander une étiquette de retour sans frais.

Le délai de 30 jours commence le jour où votre commande est livrée ou, si elle n’est jamais arrivée, le jour où elle a été expédiée.

Commandes endommagées, manquantes ou incorrectes

Veuillez inspecter votre commande dès son arrivée. Si elle arrive endommagée, si vous recevez autre chose que ce que vous avez commandé, s’il manque une partie de votre commande ou si elle n’arrive pas du tout, écrivez à hello@tone.coffee en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème. Une photo du sac ou de l’emballage endommagé nous aide à régler le problème et à en faire part au transporteur. Nous remplacerons la commande ou effectuerons un remboursement.

Remboursements

Nous vous aviserons par courriel dès qu’un remboursement aura été approuvé. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours. Votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit pourrait avoir besoin de plus de temps pour traiter le remboursement et l’inscrire à votre compte. Si plus de 10 jours se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez pas reçu, communiquez avec nous à hello@tone.coffee.

Échanges

Nous n’offrons aucun échange. Vous pouvez retourner la commande initiale conformément à la présente politique et passer une nouvelle commande séparément.

Abonnements

Les sacs reçus dans le cadre d’un abonnement sont couverts par la présente politique exactement de la même façon qu’une commande ponctuelle. Sauter une livraison, suspendre ou annuler l’abonnement lui-même est une démarche distincte d’un remboursement et est régi par notre politique d’annulation. L’annulation met fin aux livraisons qui n’ont pas encore été facturées; elle ne rembourse pas, à elle seule, une livraison qui a déjà été expédiée.

Commandes à destination des États-Unis

La présente politique s’applique aux commandes passées sur tone.coffee et expédiées au Canada ou aux États-Unis. Lorsque des droits de douane ont été facturés au moment du paiement pour une commande à destination des États-Unis, ils sont remboursés avec la commande lorsque nous effectuons un remboursement intégral.

Vos droits en vertu des lois sur la protection du consommateur

Rien dans la présente politique ne limite ni n’exclut les droits dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois canadiennes applicables en matière de protection du consommateur et auxquels il est impossible de renoncer par convention.

Pour nous joindre

hello@tone.coffee. Nous répondons aux courriels du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure du Pacifique.