Politique d’expédition

Identité de l’entreprise : Tone Lifestyle Brands, une entreprise enregistrée en Colombie-Britannique, au Canada, exerce ses activités sous le nom de Tone Coffee et exploite tone.coffee.

Destinations desservies

tone. expédie ses produits au Canada et aux États-Unis. Au Canada, cela comprend chaque province et chaque territoire. Peu importe sa destination, chaque commande part de notre brûlerie de Vancouver, en Colombie-Britannique.

Nous n’expédions encore nulle part ailleurs. Si vous souhaitez en discuter, écrivez à hello@tone.coffee.

Transporteurs

Nous faisons appel à Postes Canada, Purolator et UPS pour les deux pays. Les services offerts pour votre adresse sont affichés au moment du paiement, et vous choisissez parmi ceux-ci.

Nous pouvons livrer aux cases postales.

Tarifs d’expédition

Les commandes de 50 $ ou plus sont expédiées gratuitement, où que vous soyez — 50 $ CA si vous magasinez en dollars canadiens et 50 $ US si vous magasinez en dollars américains. Le seuil est calculé selon le total de votre panier après toute réduction et avant les taxes. Lorsque votre commande est admissible, une option d’expédition gratuite s’affiche au moment du paiement avec les options payantes; vous pouvez tout de même choisir un service précis et le payer si vous le préférez.

Pour les commandes de moins de 50 $ :

• Partout au Canada, les frais d’expédition sont fixes à 14,00 $ CA, peu importe la taille de votre commande.
• Pour chaque commande à destination des États-Unis, le tarif est calculé au moment du paiement en fonction de votre adresse et de votre colis.

Nous n’ajoutons aucune majoration aux tarifs calculés.

Livraison locale à Vancouver

Nous effectuons nous-mêmes la livraison partout à Vancouver, le jour ouvrable suivant, moyennant des frais fixes de 6,00 $ CA. Choisissez l’option Livraison locale au moment du paiement si votre adresse se trouve dans la zone de livraison; elle s’affiche automatiquement lorsque c’est le cas. Un numéro de téléphone est requis pour la livraison locale afin que nous puissions vous joindre en cas de problème à la porte.

Nous n’offrons pas le ramassage des commandes. La brûlerie sert uniquement à la vente en gros et en ligne et n’est pas ouverte au public. L’ouverture d’un café et d’une salle d’écoute à Vancouver est prévue pour 2028.

Droits de douane et frais d’importation sur les commandes à destination des États-Unis

Les commandes à destination des États-Unis franchissent une frontière internationale. Pour la plupart des options d’expédition, les droits de douane sont calculés et facturés au moment du paiement; le total que vous nous payez est donc censé représenter le coût total pour que votre café vous soit livré. Les prix affichés sur le site pour les États-Unis comprennent les taxes applicables.

Comme le traitement douanier peut changer sans préavis, nous ne pouvons pas garantir qu’il n’y aura jamais de frais à payer à l’arrivée. Toutefois, lorsque les droits de douane sont perçus au moment du paiement, ils ne devraient pas vous être facturés de nouveau. Si un transporteur vous facture un montant que vous nous avez déjà payé, écrivez à hello@tone.coffee en joignant les documents pertinents, et nous réglerons la situation.

Moment où votre commande est expédiée

Nous emballons et expédions les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Le café qui sort tout juste du torréfacteur continue de dégazer et n’a pas encore son goût définitif; nous laissons donc reposer chaque lot avant de l’expédier. Votre café est expédié fraîchement torréfié et après avoir reposé suffisamment, et la date de torréfaction est imprimée sur le sac pour que vous sachiez exactement ce que vous avez reçu.

Au moment du paiement, à côté de chaque option d’expédition, vous verrez l’estimation de livraison fournie par le transporteur pour votre adresse. Il s’agit de l’estimation du transporteur, calculée à partir du jour où il prend en charge le colis. Les volumes traités par le transporteur, les conditions météorologiques et les interruptions de service peuvent tous la faire varier; il ne s’agit donc pas d’une garantie de notre part.

Suivi

Lorsque votre colis sera expédié, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition comprenant un lien de suivi qui vous permettra de suivre son parcours. Ce lien contient les mêmes renseignements que ceux auxquels nous avons accès.

Exactitude de l’adresse

Veuillez vérifier attentivement votre adresse d’expédition avant de payer, y compris le numéro d’unité ou d’appartement. Une adresse incorrecte ou incomplète est la cause la plus courante d’un colis retardé ou non livré et, une fois l’étiquette créée, nous ne pouvons pas changer la destination.

Si vous remarquez une erreur, écrivez immédiatement à hello@tone.coffee en indiquant votre numéro de commande. Si le colis n’a pas encore été expédié, nous ferons notre possible; s’il l’a déjà été, nous vous aiderons dans vos démarches auprès du transporteur.

Adresses éloignées et nordiques

Le même tarif de 14,00 $ CA pour les commandes de moins de 50 $ et le même seuil de 50 $ CA donnant droit à l’expédition gratuite s’appliquent partout au Canada, y compris aux adresses éloignées et nordiques. Les services offerts par les transporteurs et les délais de livraison peuvent varier selon le code postal. Si aucune option ne s’affiche au moment du paiement pour votre adresse, écrivez à hello@tone.coffee et nous examinerons la situation avec vous.

Colis non livrables et retournés

Si un transporteur ne peut pas effectuer une livraison, il laissera normalement un avis et conservera le colis à un point de ramassage pendant une période limitée. Veuillez le récupérer ou prendre des dispositions avec le transporteur pour une nouvelle livraison avant la fin de cette période; les colis non réclamés nous sont retournés.

Si un colis nous est retourné parce qu’il n’a pas pu être livré, nous vous écrirons à l’adresse de courriel associée à la commande afin de déterminer la suite.

Commandes manquantes, endommagées ou incorrectes

Si votre commande arrive endommagée, est incorrecte ou n’arrive pas du tout, écrivez à hello@tone.coffee en indiquant votre numéro de commande; nous la remplacerons ou la rembourserons. Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas, communiquez tout de même avec nous. Vérifiez d’abord auprès de toute autre personne à l’adresse et dans tout endroit où les colis pourraient être déposés, puis faites-le-nous savoir; nous ferons un suivi auprès du transporteur. Consultez notre politique de remboursement pour connaître toutes les conditions.

Vente en gros

Les commandes en gros sont expédiées au Canada et aux États-Unis, et les quantités minimales de commande sont volontairement faibles. Nous offrons des prix et des formats de sacs personnalisés pour tous les cafés de la rotation, et nous pouvons proposer des cafés en édition limitée, réaliser des séries spéciales et créer des torréfactions personnalisées. Écrivez à wholesale@tone.coffee pour commencer.

Questions

Écrivez à hello@tone.coffee. Nous répondons aux courriels du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure du Pacifique. Nous n’avons pas de ligne téléphonique.