Politique de résiliation

Identité de l’entreprise : Tone Lifestyle Brands, une entreprise enregistrée en Colombie-Britannique, au Canada, exerce ses activités sous le nom de Tone Coffee et exploite tone.coffee.

Politique d’annulation

Certains de nos cafés peuvent être achetés par abonnement. La présente politique explique le fonctionnement d’un abonnement tone. ainsi que la façon de le modifier, de le suspendre ou de l’annuler. Elle s’applique aux abonnements souscrits sur tone.coffee et expédiés au Canada ou aux États-Unis.

Produits offerts par abonnement

Les abonnements sont offerts pour les quatre cafés de la rotation : Low Tone, Dark Tone, Bright Tone et Half Tone. Les éditions limitées numérotées ne peuvent pas faire l’objet d’un abonnement : chaque pressage est produit en une seule petite série et, une fois épuisé, il est retiré plutôt que réédité; il n’y a donc rien à vous envoyer au cycle suivant.

Fonctionnement

Vous choisissez un café, un format de sac et un cycle de livraison. Les cycles offerts dépendent du format choisi :

Sacs de 340 g : toutes les 2, 3, 4, 5 ou 6 semaines.

Sacs de 2 lb : toutes les 8, 9, 10, 11 ou 12 semaines.

Nous le torréfions, le laissons reposer et l’expédions selon ce cycle. Vous payez chaque sac 10 % moins cher que son prix à l’unité tant que l’abonnement est actif. Il n’y a aucun contrat, aucun nombre minimal de livraisons et aucuns frais d’inscription ou d’annulation.

Paiement

Vos renseignements de paiement sont conservés en toute sécurité par notre fournisseur de services de paiement. Chaque livraison vous est facturée séparément, au moment où elle est préparée, et nous ne prélevons aucun paiement à l’avance pour les livraisons qui n’ont pas encore été effectuées. Il n’y a aucune date de renouvellement à retenir : l’abonnement se poursuit simplement selon le cycle que vous avez choisi jusqu’à ce que vous le suspendiez ou l’annuliez.

Sauter une livraison, suspendre et annuler

Ouvrez une session dans votre compte et vous pourrez effectuer vous-même ces trois actions, à tout moment. Sautez votre prochaine livraison ou une livraison précise à venir, suspendez l’abonnement jusqu’à ce que vous souhaitiez le reprendre, ou annulez-le complètement. L’annulation prend effet immédiatement et est sans frais.

Assurez-vous toutefois d’effectuer le changement avant qu’une livraison soit facturée et préparée, car une fois qu’une commande a été expédiée, nous ne pouvons pas la rappeler.

Modification de votre cycle ou de votre café

Ouvrez une session dans votre compte pour changer vous-même le café que vous recevez ou votre cycle de livraison.

Nous faisons de notre mieux pour répondre à une demande de changement de grain ou de format effectuée dans les 48 heures précédant une livraison, mais ce n’est pas toujours possible si près d’une torréfaction. Si nous ne pouvons pas appliquer le changement à temps, nous vous en aviserons, et il prendra effet à la livraison suivante. Si vous préférez qu’une personne s’en occupe, écrivez à hello@tone.coffee du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure du Pacifique.

Modifications des prix ou de la présente politique

Si le prix de votre café change ou si nous modifions les conditions de la présente politique, nous vous en aviserons par courriel avant que la modification ne s’applique à l’une de vos livraisons, afin que vous ayez d’abord le temps d’ajuster ou d’annuler votre abonnement.

Remboursements, dommages et problèmes de livraison

L’annulation met fin aux livraisons futures; elle ne constitue pas un remboursement et ne rembourse pas une livraison qui a déjà été expédiée. Les retours, les remboursements, les dommages et les problèmes de livraison sont couverts par notre politique de remboursement. Les transporteurs, les tarifs et les délais de livraison sont couverts par notre politique d’expédition.

Vos droits en vertu des lois sur la protection du consommateur

Rien dans la présente politique ne limite ni n’exclut les droits dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois canadiennes applicables en matière de protection du consommateur et auxquels il est impossible de renoncer par convention.

Pour nous joindre

hello@tone.coffee. Nous répondons aux courriels du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure du Pacifique.